Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Aucun motif ne doit être fourni par le client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Tout retour doit être renvoyé dans son emballage d'origine afin de protéger le produit. Les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine. TINTS se réserve le droit de refuser un retour s'il n'a pas été fait dans de bonnes conditions et que le produit arrive abîmé. Dans ce cas-là un mail avec une photo vous est envoyé. Le client peut se faire retourner son produit à ses frais. Le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en France et en Europe.

En cas d'exercice du droit de rétractation, TINTS est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours, comme il est prévu à l’article L. 121-20-1 du Code de la Consommation.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut envoyer un formulaire de rétractation par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@tints8.com et doit retourner à ses frais, dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la commande ou de la facture

Conformément au transfert de propriété, les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. Si le colis est perdu ou détérioré par le transporteur lors de cet envoi, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par TINTS.

L’exercice du droit de rétractation emporte remboursement des sommes versées par le Client lors de la passation de commande, frais de port exclus, au plus tard dans les 28 jours à compter de la date à laquelle ce droit a été exercé. TINTS se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits.

Pour les formats les « Grands » formats, chaque photographie est confectionnée spécialement pour chaque Client par le laboratoire après confirmation de sa commande. En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée spécifiquement, le Client ne pourra ainsi pas demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L 221–28 du Code de la consommation qui écarte la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation.